Política de envío
En Luminet Ilumina tu Negocio trabajamos para que cada pedido sea preparado, protegido y despachado de manera segura y dentro de los plazos informados al cliente.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a las zonas habilitadas por las empresas de transporte con las que trabajamos.
La disponibilidad del servicio, tiempos de entrega y costos pueden variar dependiendo de la ciudad, comuna, región o ubicación de destino.
2. Plazos de preparación
Los productos personalizados requieren un tiempo de fabricación previo al despacho.
El plazo estimado de preparación será informado al cliente al momento de realizar o confirmar su compra. Este plazo puede variar dependiendo del tipo de producto, nivel de personalización, disponibilidad de materiales y carga de trabajo.
Los plazos de fabricación y los plazos de transporte corresponden a etapas distintas.
3. Plazos de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada, el destino y las condiciones operativas del servicio.
Los plazos informados son estimados y pueden existir retrasos ocasionados por factores externos a Luminet Ilumina tu Negocio, tales como contingencias logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, problemas de transporte o situaciones de fuerza mayor.
4. Costos de envío
El costo del envío puede variar según el destino, tamaño, peso del pedido y empresa de transporte utilizada.
Cuando corresponda, el valor del despacho será informado al cliente antes de finalizar la compra o de confirmar el envío.
También podrán existir promociones o condiciones especiales de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a los requisitos informados en cada promoción.
5. Información de despacho
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el envío, incluyendo nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfono y cualquier otra información requerida.
Luminet Ilumina tu Negocio no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, se podrá proporcionar al cliente un número de seguimiento, código de envío o información para consultar el estado de su pedido.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el seguimiento y actualización del estado del envío dependerán de dicha empresa.
7. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar el estado general del embalaje y del producto.
Si el paquete presenta daños visibles, señales de manipulación o cualquier anomalía, el cliente deberá informar la situación lo antes posible y, de ser posible, conservar fotografías o videos del embalaje y del producto recibido.
8. Entregas fallidas
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta u otra causa atribuible al cliente, podrán generarse nuevos costos de despacho.
En estos casos, cualquier reenvío deberá ser coordinado previamente.
9. Retiro en sucursal o punto de entrega
Cuando se encuentre disponible la opción de retiro en una sucursal, agencia o punto de entrega de la empresa de transporte, el cliente será responsable de retirar el pedido dentro de los plazos establecidos por dicha empresa.
Si el pedido es devuelto por no haber sido retirado oportunamente, podrán aplicarse costos adicionales por un nuevo despacho.
10. Cambios en el despacho
Una vez que un pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, puede no ser posible modificar la dirección, destino o modalidad de entrega.
Cualquier solicitud de modificación será revisada según el estado del envío y las condiciones establecidas por la empresa transportista.
11. Responsabilidad del transporte
Aunque tomamos las medidas necesarias para proteger adecuadamente cada producto antes del despacho, los tiempos y condiciones del transporte pueden depender de empresas externas.
Ante cualquier inconveniente, Luminet Ilumina tu Negocio colaborará con el cliente para revisar el caso y gestionar una solución cuando corresponda.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con despachos, seguimiento, retrasos o problemas de entrega, el cliente podrá comunicarse con Luminet Ilumina tu Negocio, indicando su nombre, número de pedido o comprobante de compra y los antecedentes relacionados con el envío.
Esta política podrá ser actualizada cuando sea necesario para adaptarse a cambios operativos, logísticos o normativos.