Política de reembolso
En Luminet Ilumina tu Negocio nos preocupamos por entregar productos en buenas condiciones y de acuerdo con las características informadas al momento de la compra.
1. Productos personalizados
Debido a que gran parte de nuestros productos son fabricados de manera personalizada según diseños, textos, logotipos, colores, medidas u otras especificaciones solicitadas por cada cliente, estos productos no podrán ser devueltos ni reembolsados por motivos relacionados con cambio de opinión, error del cliente al entregar la información o decisión posterior a la aprobación del diseño.
Antes de comenzar la fabricación, el cliente será responsable de revisar y aprobar correctamente la información, diseño, textos, medidas, colores y demás características del producto.
2. Productos defectuosos o con problemas
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daño o alguna diferencia importante respecto de lo acordado, el cliente deberá comunicarse con Luminet Ilumina tu Negocio dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías, videos u otros antecedentes que permitan revisar el problema.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
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Reparación del producto.
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Reposición total o parcial.
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Fabricación de un nuevo producto.
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Reembolso parcial o total del monto pagado.
La solución aplicable dependerá de las características y circunstancias de cada caso.
3. Daños durante el transporte
En caso de que el producto llegue con daños visibles producidos durante el transporte, recomendamos informar el problema lo antes posible y conservar el embalaje original.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto, embalaje y etiqueta de envío para realizar la revisión correspondiente y, cuando proceda, gestionar una solución.
4. Cambios o cancelaciones de pedidos
Las solicitudes de modificación o cancelación deberán realizarse antes de que el producto entre en proceso de fabricación.
Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, es posible que no podamos aceptar modificaciones, cancelaciones o devoluciones del dinero, debido a los materiales, tiempo de trabajo y costos asociados al pedido.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea posible, o mediante otro método acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento del reembolso podrán variar dependiendo del banco, institución financiera, plataforma de pago o medio utilizado.
6. Productos utilizados o intervenidos
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados, intervenidos, reparados por terceros, instalados incorrectamente o utilizados de una forma distinta a las recomendaciones proporcionadas.
7. Costos de envío
Cuando una devolución o reposición sea consecuencia de un defecto atribuible al producto o a un error de Luminet Ilumina tu Negocio, evaluaremos la cobertura de los costos de envío asociados.
Cuando la devolución sea solicitada por razones no atribuibles a nuestra empresa, los costos de transporte podrán ser responsabilidad del cliente.
8. Contacto
Para solicitar una revisión, devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con nosotros indicando su nombre, número de pedido o comprobante de compra y una descripción del motivo de su solicitud.
Cada solicitud será revisada individualmente con el objetivo de entregar una solución adecuada.
Luminet Ilumina tu Negocio se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, respetando siempre la normativa vigente aplicable a los consumidores.